Analisis Tingkat Kepuasan Mahasiswa Terhadap E-Learning Universitas Nurul Huda Menggunakan Algoritma C4.5
Keywords:
Algoritma C4.5, E-Learning, Kepuasan Mahasiswa, SERVQUAL, AnalisisAbstract
Perkembangan teknologi informasi telah mendorong transformasi sistem pendidikan, termasuk penerapan e-learning di Universitas Nurul Huda. Namun, efektivitas sistem ini bergantung pada tingkat kepuasan mahasiswa sebagai pengguna utama. Penelitian ini berupaya mengidentifikasi faktor-faktor utama yang berdampak pada kepuasan mahasiswa dalam menggunakan e-learning UNUHA dengan memanfaatkan algoritma C4.5 yang dilandasi model SERVQUAL. Studi ini menerapkan metode kuantitatif dengan menggunakan survei berupa kuesioner yang disebarkan kepada 125 responden mahasiswa. Hasil analisis menunjukkan bahwa atribut "penguasaan dosen terhadap materi dan teknologi pembelajaran" (AS3) menjadi faktor paling berpengaruh dengan gain ratio tertinggi (0,312723), diikuti oleh "personalisasi pembelajaran" (EP1) (0,309469). Model klasifikasi yang dihasilkan mencapai akurasi 84% dengan F1-score seimbang (Puas: 0,86; Tidak Puas: 0,82) dan konsistensi tinggi (F1-Macro 0,91 pada validasi silang). Temuan ini menegaskan pentingnya peningkatan kompetensi dosen dalam teknologi pembelajaran dan pengembangan fitur personalisasi sistem untuk meningkatkan kualitas e-learning. Penelitian ini memberikan rekomendasi strategis bagi institusi dalam mengoptimalkan layanan e-learning berbasis kebutuhan pengguna.
Downloads
References
Apriliyanti, M., & Ilham. (2022). Penerimaan E-Learning Dengan Technology Acceptance Model Pada Uin Sunan Ampel Surabaya. Jurnal Penelitian Multidisiplin Ilmu, 1(3), 285–296. https://melatijournal.com/index.php/Metta/article/view/162
Arika, S. (2023). Peran dan Tantangan Penggunaan E-Learning sebagai Pendukung Proses Pembelajaran di Perguruan Tinggi: Sebuah Tinjauan Literatur. Cognoscere: Jurnal Komunikasi Dan Media Pendidikan, 1(1), 12–18. https://doi.org/10.61292/cognoscere.v1i1.21
Athaya, H., Purwandari, B., Eitiveni, I., & Purwaningsih, M. (2022). Faktor Faktor Berpengaruh Kepada Kepuasan Mahasiswa Fakultas Ilmu Komputer Universitas Indonesia (Fasilkom UI) Terhadap Pembelajaran Jarak Jauh (PJJ) Melalui Student-Centered E-Learning Environment (SCELE). Jurnal Teknologi Informasi Dan Ilmu Komputer, 9(7), 1597–1606. https://doi.org/10.25126/jtiik.2022976753
Bahar, D. A., Sutejo, H., & Tatuhey, E. L. (2024). Analisa Kepuasan Pengguna E-Learning Universitas Sepuluh Nopember Papua Menggunakan Metode Servqual. Jutisi : Jurnal Ilmiah Teknik Informatika Dan Sistem Informasi, 13(2), 993. https://doi.org/10.35889/jutisi.v13i2.1942
Bilqisth, S. C., & Amalia, F. (2022). Analisis Kepuasan Mahasiswa UIN Semarang Terhadap E-Learning Menggunakan Algoritma C.45. Jurnal Informatika Upgris, 8(1), 120–122. https://doi.org/10.26877/jiu.v8i1.11588
Elvitaria, L., Salamun, & Malau, E. (2024). Penerapan Algoritma C4.5 Dalam Mengukur Tingkat Kepuasan Pengguna E-Learning Pada Mahasiswa Universitas Abdurrab. JEKIN - Jurnal Teknik Informatika, 4(2), 391–397. https://doi.org/10.58794/jekin.v4i2.898
Nashrullah, M., Syaiful Rahman, Abdul Majid, Nunuk Hariyati, & Budiyanto. (2025). Transformasi Digital dalam Pendidikan Indonesia: Analisis Kebijakan dan Implikasinya terhadap Kualitas Pembelajaran. Mudir : Jurnal Manajemen Pendidikan, 7(1), 52–59. https://doi.org/10.55352/mudir.v7i1.1290
Nurhakim, B., Rinaldi Dikananda, A., Hamonangan, R., & Ryan Agung Prasetyo, R. (2024). Optimalisasi Evaluasi Kepuasan Mahasiswa Pada Mata Kuliah Data Manajemen Berbasis Machine Learning. INFORMATION SYSTEM FOR EDUCATORS AND PROFESSIONALS : Journal of Information System, 9(2), 161. https://doi.org/10.51211/isbi.v9i2.3197
Rachman, A., Farhan, O., Ahmad, N., Rukhmana, T., Muhammad, D., Hasyim, & Dhaniswara, E. (2023). 21145-Article Text-67588-1-10-20231114. Pengembangan Aplikasi E-Learning Dengan Fitur Interaktif Dan Adaptive Learning, 6(2), 1610–1614. https://journal.universitaspahlawan.ac.id/index.php/jrpp
Risti, S. (2025). Sistem E-Learning Berbasis Moodle. Jurnal Komputer Teknologi Informasi Sistem Informasi (JUKTISI), 4(1), 79–85. https://doi.org/10.62712/juktisi.v4i1.358
Sediyono, E., A. Hasibuan, Z., Setyawan, I., Purnama Harahap, E., & Darmawan, A. (2022). Pelatihan Pemanfaatan Website E-Learning Sebagai Media Pembelajaran Online dengan Content Management System. ADI Pengabdian Kepada Masyarakat, 3(1), 64–73. https://doi.org/10.34306/adimas.v3i1.815
Susliansyah, S., Wargiyo, S. Y., Sumarno, H., Priyono, H., & Maulida, L. (2025). Rancangan Aplikasi Algoritma C4.5 pada Stunting Balita Menggunakan Bahasa Phyton. Remik: Riset Dan E-Jurnal Manajemen Informatika Komputer, 9(1), 254–265. https://doi.org/10.33395/remik.v9i1.14426
Syaputra, A. F., & Nuruddin, M. (2024). Pengukuran Kepuasan Pelanggan Terhadap Pelayanan Km Express Bahari Rute Gresik - Bawean Dengan Metode Servqual Dan Ipa. JUSTI ( Jurnal Sistem Dan Teknik Industri ), 5(2), 169–177. https://journal.umg.ac.id/index.php/justi/article/view/9351
Triandika, L. S., Rachmaningsih, D. M., & Wijaya, A. F. (2021). Pengukuran Kepuasan Pengguna Situs E-Learning Universitas Terbuka Dengan Metode End User Computing Satisfaction (Eucs). Sebatik, 25(2), 598–603. https://doi.org/10.46984/sebatik.v25i2.1212
Widiastuti, T., Karsa, K., & Juliane, C. (2022). Evaluasi Tingkat Kepuasan Mahasiswa Terhadap Pelayanan Akademik Menggunakan Metode Klasifikasi Algoritma C4.5. Technomedia Journal, 7(3), 364–380. https://doi.org/10.33050/tmj.v7i3.1932
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Miftakhul Rahman, Pandu Dimas Pratama, Rafisyah Lutfi Hanif, Wardianto, Thoha Firdaus (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Copyright & Licensing Policy
Copyright
The copyright of all articles published in JURNAL SINTIKA (Journal of Information Systems, Informatics Engineering, and Computer Systems) remains with the respective author(s). Authors retain full copyright ownership of their work while granting JURNAL SINTIKA the right of first publication.
Upon publication, authors agree that their articles will be distributed under the Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International (CC BY-SA 4.0) License.
Under this license, users are free to:
- Share – Copy and redistribute the material in any medium or format.
- Adapt – Remix, transform, and build upon the material for any purpose, including commercial use.
These permissions are granted provided that the following conditions are met:
- Attribution (BY) – Appropriate credit must be given to the original author(s), a link to the license must be provided, and any changes made to the work must be clearly indicated.
- ShareAlike (SA) – If the material is modified, adapted, or remixed, the resulting work must be distributed under the same CC BY-SA 4.0 license.
Licensing Policy
By submitting a manuscript to JURNAL SINTIKA, authors agree that, if accepted for publication, their article will be published under the Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International (CC BY-SA 4.0) License.
Authors retain the right to:
- Archive and distribute the published version of their article through institutional repositories, personal websites, academic social networks, or other non-commercial and commercial platforms, provided that the original publication in JURNAL SINTIKA is properly acknowledged.
- Reuse their work in future books, dissertations, conference proceedings, or other scholarly publications, with appropriate citation to the original publication.
JURNAL SINTIKA supports the principles of Open Access and encourages authors to deposit their manuscripts in institutional or subject repositories before submission (preprint), during the review process (where permitted), and after publication, in order to enhance the visibility, accessibility, dissemination, and academic impact of their research.
For complete license information, please visit the Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International (CC BY-SA 4.0) website:
https://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0/
